Sobre la posición

En esta posición colaborarás estrechamente con nuestros especialistas en seguridad, analistas y consultores, desempeñando un papel clave dentro de nuestro equipo de Service Delivery para garantizar la entrega exitosa de servicios de ciberseguridad de alta calidad.

Responsabilidades

Onboarding

• Kick off: Participar en la reunión inicial para conocer a los stakeholders del lado del cliente.
• Planificación de telemetría: Actualizar la información sobre los activos digitales en la base de datos, así como monitorizar el tamaño de la ingesta tras cada integración de fuente de logs.
• Sesiones de habilitación: Compartir y aclarar la lista de alertas cubiertas en el servicio y su criticidad, así como compartir el protocolo de comunicación.

Revisiones

• Seguimiento mensual: Analizar tendencias de alertas, falsos positivos, ajustes de detección y revisar todas las acciones pendientes de reuniones anteriores.
• Revisión trimestral del negocio: Compartir la cobertura MITRE y las mejoras técnicas.
• Planificación anual: Dar soporte en la preparación del plan anual, compartiendo detalles técnicos para aterrizar correctamente las acciones propuestas.

 Atención al cliente

• Orquestar respuestas a las solicitudes del cliente: Coordinarse con Managers y evaluar la criticidad de cada tarea para priorizar.
• Coordinar resolución de problemas y escalados.
• Coordinar proyectos:
  • Liderando y gestionando la comunicación entre equipos, clientes y proveedores.
  • Promover la comunicación y colaboración entre las partes interesadas, garantizando un intercambio de información claro y oportuno.
  • Monitorizar de manera continua la capacidad del equipo, identificar posibles cuellos de botella o carencias de recursos y proponer soluciones proactivas.
• SLA: Tratar todos los aspectos relacionados con este tema con el cliente.
• Sesiones de asesoramiento: Liderar entrevistas/talleres con el cliente para recopilar información.
• Respuesta a incidentes: Participar en reuniones de checkpoint para apoyar al cliente en lo que sea necesario.

Requisitos

• Grado en ingeniería o en un campo relacionado.
• Base técnica sólida.
• Buenas habilidades de comunicación y presentación.
• Capacidad para establecer relaciones sólidas.
• Mentalidad orientada a la resolución de problemas, con fuertes habilidades analíticas y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar prioridades, plazos y mejoras de servicio de forma proactiva.
• Proactividad y orientación a resultados, con gran capacidad de seguimiento y compromiso con la excelencia en el servicio.

¿Qué ofrecemos?

• Salario competitivo
• Seguro médico
• Modelo híbrido
• Día libre en tu cumpleaños
• Horario flexible
• Oportunidad de crecer en el campo de la ciberseguridad
• Un entorno de trabajo colaborativo e innovador

En Ackcent, celebramos la diversidad y estamos comprometidos en crear un entorno inclusivo para todos nuestros empleados. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género (incluido embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, estado civil, situación de discapacidad o cualquier otra condición protegida o no por las leyes o normativas de los lugares en los que operamos. Ackcent no tolera ninguna forma de discriminación ni acoso.