Sobre la posición

Como Customer Service Specialist, tendrás un papel importante en la relación con nuestros clientes, actuando como punto de contacto para informarles sobre las amenazas detectadas y explicarles con claridad las acciones que llevará a cabo la empresa para resolverlas. Acompañarás al cliente durante el proceso de investigación, resolviendo sus dudas, guiándolo paso a paso y proporcionándole información actualizada y detallada sobre su caso.

Responsabilidades

• Asegurar una comunicación clara y eficaz con los clientes por teléfono y correo para resolver dudas y problemas.
• Gestionar los tickets entrantes y solicitudes de los clientes realizando investigaciones iniciales, recopilando información, implementando medidas de primera respuesta y escalando los casos a otros equipos según los procedimientos del servicio.
• Colaborar con el equipo del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) para informar y abordar tickets e incidentes.
• Realizar sesiones de formación virtual para guiar a los clientes en el uso de nuestras soluciones de ciberseguridad y abordar sus preocupaciones específicas.
• Proporcionar actualizaciones puntuales a los clientes y asegurarse de que se sientan informados y respaldados durante todo el proceso de resolución, manteniéndose alineado con los requisitos de los SLA
• Apoyar al equipo SOC en las necesidades operativas del día a día y en consultas relacionadas con los clientes.
• Crear, actualizar y mantener documentación y manuales para respaldar y mejorar los procedimientos operativos, garantizando la coherencia.

 Requisitos

• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (por ejemplo, Windows) y habilidades informáticas.
• Experiencia demostrable en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de ciberseguridad.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (2 semanas de 8:00 a 17:00 y 1 semana de 11:00 a 20:00).
• Conocimiento o gran interés en conceptos y soluciones de ciberseguridad.
• Experiencia en la creación de documentación como manuales o guías de procesos.
• Dominio del español y del inglés (oral y escrito).
• Afinidad con la tecnología y capacidad para adaptarse rápidamente a nuevas herramientas y tecnologías.
• Empatía y capacidad para entender las necesidades y preocupaciones del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo escucha activa, comunicación verbal y escrita.
• Sólidas habilidades para la resolución de problemas con un enfoque proactivo y orientado a soluciones.
• Espíritu de equipo, actitud colaborativa y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
• Persona altamente organizada, autónoma y capaz de gestionar múltiples prioridades.

¿Qué ofrecemos?

• Salario competitivo
• Seguro médico
• Trabajo en remoto
• Día libre por tu cumpleaños
• Oportunidad de crecer en el campo de la ciberseguridad
• Un entorno de trabajo colaborativo e innovador

En Ackcent, celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos nuestros empleados y nuestras empleadas. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, estado civil, situación de discapacidad o cualquier otra condición protegida o no por las leyes o normativas de los lugares donde operamos. Ackcent no tolera ningún tipo de discriminación ni acoso.