Sobre la posició

Com a Customer Service Specialist, tindràs un paper important en la relació amb els nostres clients, actuant com a punt de contacte per informar-los sobre les amenaces detectades i explicar-los amb claredat les accions que durà a terme l’empresa per resoldre-les. Acompanyaràs el client durant el procés d’investigació, resolent els seus dubtes, guiant-lo pas a pas i proporcionant-li informació actualitzada i detallada sobre el seu cas.

Responsabilitats

• Assegurar una comunicació clara i eficaç amb els clients per telèfon i correu electrònic per resoldre dubtes i incidències.
• Gestionar els tiquets entrants i sol·licituds dels clients, realitzant investigacions inicials, recopilant informació, implementant mesures de primera resposta i escalant els casos a altres equips segons els procediments del servei.
• Col·laborar amb l’equip del Centre d’Operacions de Seguretat (SOC) per informar i abordar tiquets i incidents.
• Realitzar sessions de formació virtual per guiar els clients en l’ús de les nostres solucions de ciberseguretat i abordar les seves inquietuds específiques.
• Proporcionar actualitzacions puntuals als clients i assegurar-se que se sentin informats i recolzats durant tot el procés de resolució, mantenint l’alineació amb els requisits dels SLA.
• Donar suport a l’equip del SOC en les necessitats operatives del dia a dia i en consultes relacionades amb els clients.
• Crear, actualitzar i mantenir documentació i manuals per donar suport i millorar els procediments operatius, garantint-ne la coherència.

Requisits

• Coneixements sòlids de sistemes operatius (per exemple, Windows) i habilitats informàtiques.
• Experiència demostrable en atenció al client, preferiblement en un entorn de ciberseguretat.
• Disponibilitat per treballar en torns rotatius (2 setmanes de 8:00 a 17:00 i 1 setmana de 11:00 a 20:00).
• Coneixement o gran interès en conceptes i solucions de ciberseguretat.
• Experiència en la creació de documentació com manuals o guies de processos.
• Domini del castellà i de l’anglès (oral i escrit).
• Afinitat amb la tecnologia i capacitat per adaptar-se ràpidament a noves eines i tecnologies.
• Empatia i capacitat per entendre les necessitats i preocupacions del client.
• Excel·lents habilitats de comunicació, incloent-hi escolta activa, comunicació verbal i escrita.
• Sòlides habilitats per a la resolució de problemes amb un enfocament proactiu i orientat a solucions.
• Esperit d’equip, actitud col·laborativa i capacitat per treballar en entorns dinàmics.
• Persona altament organitzada, autònoma i capaç de gestionar múltiples prioritats.

Què oferim?

• Salari competitiu
• Assegurança mèdica
• Teletreball 100%
• Dia lliure pel teu aniversari
• Oportunitat de créixer en el camp de la ciberseguretat
• Un entorn de treball col·laboratiu i innovador

A Ackcent celebrem la diversitat i estem compromesos amb la creació d’un entorn inclusiu per a totes les persones que formen part del nostre equip. No discriminem per motius de raça, religió, color, origen nacional, gènere (incloent-hi embaràs, part o condicions mèdiques relacionades), orientació sexual, identitat o expressió de gènere, edat, estat civil, situació de discapacitat o qualsevol altra condició protegida o no per les lleis o normatives dels llocs on operem. xxx no tolera cap tipus de discriminació ni assetjament.